特色面馆加盟店的店面能否给消费者留下深刻的印象?这个印象是什么样的,喜欢?不喜欢?还是反感?能否产生进店消费的想法?这个想法是否强烈?是否能够有下次消费的心理?
了解顾客的消费心理,对于特色面馆加盟店经营者制定合适的竞争策略至关重要。和门店经营密切相关的消费心理有求廉心理、从众心理和光环效应三种。不同区域的顾客,因消费能力、生活习惯、社会地位、教育程度的不同,其消费心理的趋向也不尽相同,经营者应根据具体情况来区别对待。
求廉心理是大众消费人群的共同心理状态。
在品质上有一定程度保证的情况下,即使消费环境和卫生状况稍差,仍然会获得多数人的认可。在城市化进程明显加速后,城市变大,人的活动区域呈现几何数增大,导致外出就餐人群总量和人均就餐次数迅速增多。加上80后、90后进入社会后,习惯于在外就餐。消费次数增加,但个人收入基本恒定,单位消费额度必定有所下降。鉴于求廉心理的广泛性,面馆加盟店的经营者应在制定经营策略时,给予以充分研究做出相应的措施。
从众心理是餐饮顾客的一种观望性消费心理状态。
“大家的选择一定不会错”是从众心理的典型表现。对于餐饮行业一类的感性产品,个人情感的好恶是决定其是否购买的重要因素。顾客对餐饮产品的态度,除现场亲身体验外,还要考虑其品牌的市场口碑和人气。他人是否认同,其重要性甚至要高过自己的认知。一般情况下,消费者的经验是“和大多数消费者保持一致是不会错的”,看到这家面馆店生意好,也会选择进店消费。
我们经常可以看到,一条美食街上,几家特色基本相同的餐厅,往往一家食客满堂,但另外几家却少人问津。为什么会出现这种现象?不见得这一家的菜品真的很好吃,更多的可能是,头几桌客人集中进店,给这家餐厅带来了旺盛的人气。后面到这条街来消费的客人,自然而然地跟随而进,越聚越多,形成了人多生意好的场面。
光环效应是现代餐饮的规律性体现。
顾客越来越喜欢到少数几家个性突出、口味独特、品质稳定、服务良好、价格适宜、进出便利的品牌店就餐。不过不是所有的面馆加盟店都很受欢迎,但肯定有某一两项是突出的。因为某一两项有过人之处,会让顾客得出“其它方面也不错”的印象,使原有的瑕疵变得微不足道,使顾客乐此不疲的选择。
上述消费心理状态不是彼此对立的个体,而是彼此相互影响相互作用的混合体。摸透顾客的心理状态,有针对性的制定切合实际的经营模式,适应顾客的潜在需求,能在很大程度上提升面馆加盟店的吸引力。
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